旅游便利度是指在旅游过程中游客所经历的各项旅游活动的便利体验程度。基于特定旅游景区的游客视角,贯穿游客的游览过程,从食、住、行、游、购、娱六个方面影响旅游便利度的主要影响因素包括交通抵达性、景区内交通因素、餐饮、住宿、游览等待、信息丰富程度、门票预订、支付方式、便捷设施、验票通畅程度等。下面建科园林景观设计综合考虑景区便利问题,从方便游、方便娱、方便行、方便购、方便食、方便住等方面提出便利性提升策略,为旅游景区健康发展提供思路。
1、方便游览,完善便利设施和服务
完善旅游景区官网建设,提供旅游路线推荐和游览攻略推送,方便游客提前“预习”景点游览重点。由政府部门主导,协调区域各景区共同参与,打造区域统一销售平台,构建智慧旅游整体框架,加强区域景区景点宣传,推荐游览线路,制作旅游攻略,推广旅游景区文化。
推动线上订票和分时段订票,加强线上订票的优惠措施,分散客流。增加自动检票设备和人员,减少拥堵和人员聚集,提高安全检查效率,缩短游客检票停留时间。在售票环节提供必要的旅游线路推荐,或通过信息技术手段对进入景区的游客发送推荐信息。
2、方便参与娱乐活动,减少排队
减少游客非游览时间,保障游览过程畅通,提高游客旅游体验。精简旅游景区地图,完善景区便利设施,提供规范的景区标识物、景区地图,方便手机查询和定位。设置景区内各景点流量实时监控,增加屏幕显示,可供游客手机实时查询便于决策。增加游客服务中心,根据景区实际提供免费导游服务或提供电子导游讲解。
3、方便旅行,打通交通脉络
提供多样交通抵达方式,根据景区规模适当增加景区观光车、电瓶车、缆车等交通设施,缩短游客交通时间。对于周末、节假日等时间段,加强交通疏导人员,适当引入个人承包停车场地的方式,增加停车场地和停车位,调整停车区域分布,尽可能提供电子仪器设备指引停车服务。
4、方便预订和方便购物,减少游客携带
打造区域景区门票统一预订平台,进行景区票价动态调整,侧面影响游客决策选择,调节区域各景区游客分布。将景区内购物商品如土特产品进行线上销售与邮寄服务,增加行李寄存地或将购物商品免费转运至景点出口或停车场等便利服务。
5、方便用餐,提供便捷预约
完善景区周边住宿、餐饮配套行业的协同发展,景区周边应具备充足的线上餐饮点,并提供美食推荐和送餐业务,景区及周边可提供免费用餐场所。其次,游客在出游前应在各类餐饮应用软件上提前预定自己游览中的餐饮订单和用餐地点,减少景区内排队用餐、无处用餐的不便。
6、方便住宿,加大“旅游+住宿”促销力度
提供区域内住宿旅店推荐查询,有条件的可以提供免费区间公交,加大“旅游+住宿”捆绑销售,加大促销力度,增加区域景区客流的同时也提升游客体验,增加游览时间,减少走马观花式的旅游,以达到留住游客且提高重游率的目的。